Communication

Le dossier Communication est composé de plusieurs synthèses :

Communiquer par téléphone

Le téléphone est un outil. Un outil de plus en plus présent dans notre univers professionnel puisqu'il est maintenant mobile et qu'il peut nous accompagner partout.

Or, souvent, on se sent paralysé à la perspective de passer un coup de fil, parce que son enjeu est important.
Ou alors, nous sommes dérangés sans cesse et l'on arrive pas à gérer les rappels ou le traitement des appels de manière efficace.
Ou encore, nous nous laissons "bouffer" par le téléphone et nous n'arrivons plus à travailler tranquille.

Notre synthèse vous livre en quelques pages les "trucs et ficelles" pour utiliser le téléphone avec un maximum d'efficacité et de rendement (donc un minimum de dérangement ou d'efforts).
Comment faire pour transformer cet outil en atout ?...

Notre synthèse répond aux questions suivantes :

  • Quelles ont vos capacités personnelles en dialogue constructif (test) ?
  • Quelles sont les deux attitudes positives et efficaces du dialogue constructif ?
  • Quelles sont les attitudes à proscrire, les attitudes à respecter ?
  • Quels sont les principes généraux et règles à observer en communication orale ?
  • Quelles sont les spécificités de la communication par téléphone ?
  • Quelles sont les 11 règles de base de la communication par téléphone ?
  • Comment travailler pratiquement sa voix, son intonation, l'ambiance du coup de fil ?
  • Quelle "check-list" d'appels téléphoniques adopter (appel émis, appels entrants) ?
  • Quels sont les mots à dire, les mots à ne pas dire ?
  • Comment déléguer les appels reçus en son absence de manière efficace ?
  • Comment traiter les appels ? Les six techniques-clefs ;
  • Comment traiter des objections par téléphone ?
  • Comment résoudre des conflits par téléphone ?
  • Comment faire de la prise de rendez-vous par téléphone ?

Notre synthèse vous donne quelques points de repère sur l'attitude à adopter pour devenir efficace et détendu au téléphone.
Et pour terminer, nous vous proposons un florilège de conversations particulièrement réussies entre un service après-vente par téléphone ("hotline") et certains clients particulièrement obtus...

Communication : prise de parole en public

Un art difficile...
La prise de parole en public est souvent considérée comme un exercice difficile. Stressant.
Or, mis à part dans certains cas (réunion politique avec un public hostile par exemple), la difficulté est surtout... dans la tête de l'orateur.
En effet, dans tous les autres cas, prendre la parole en public est un exercice qui se pratique avec un auditoire acquis, ami, attentif et en attente.

Certes il ne faut pas le décevoir.

Et cela, ça se prépare.
Que ce soit devant un groupe de collègues au cours d'une réunion ou d'une séance de formation, que ce soit devant des clients, des partenaires, un conseil d'administration, une assemblée générale... Nous avons rassemblé dans cette synthèse tous les "trucs et ficelles" d'une prise de parole en public dé-stressée et efficace, appréciée des auditeurs et spectateurs.
Vous verrez, au début c'est un peu difficile mais très vite, on y prend goût...

Notre fiche pratique répond aux questions suivantes :

  • comment préparer un prise de parole en public ?
  • quelles sont les cinq étapes-clefs de la préparation ?
  • quelle est la "check-list" des questions à se poser pour bien préparer son speech ?
  • comment évaluer la durée de mon intervention ?
  • comment tenir compte de la courbe d'attention de l'auditoire ?
  • quelle est la structure détaillée d'une intervention orale ?
  • comment structurer mon introduction ?
  • comment préparer ma conclusion ?
  • comment préparer et utiliser les supports audio-visuels ?
  • comment se préparer des aide-mémoire ? Quelle forme adopter pour ces "pense-bête" ?
  • quels documents distribuer lors de la conférence ?
  • quand faut-il les distribuer ?
  • comment préparer le débat et répondre aux questions ?
  • comment traiter les questions gênantes ?
  • quels sont les "trucs" d'expession orale pour être "au top" ?
  • quels sont les "trucs" linguistiques qui vont m'aider à faire passer le message ?
  • comment utiliser les aides à la présentation (audio-visuel) ?
  • quelles sont les erreurs à éviter avec les aides visuelles ?
  • comment maîtriser le trac ?
  • quels sont les secrets des bons orateurs ?
  • apprenez "L'ART" de l'expression orale
  • comment bien articuler et rythmer son discours ?
  • comment bien respirer et se dé-stresser ?
  • comment gérer les brouhahas, les interruptions, le manque d'attention d'une partie du public ?

Notre synthèse vous donne quelques points de repère sur les bonnes pratiques de l'orateur.

Communication relationnelle avec la Programmation NeuroLinguistique (PNL)

Apprendre à mieux communiquer... A mieux se faire comprendre et apprécier dans les relations (notamment au travail)... C'est facile.
Certains naissent avec un "don", un charisme naturel qui leur permet d'avoir du succès dans leurs relations. D'autres n'ont pas cette chance.
Or, la P.N.L. (programmation neurolinguistique) a analysé les processus de communication, les comportements et les "manières de faire" des personnes qui s'avéraient excellentes en la matière. Elle en a tiré des outils et des règles simples, que chacun peut s'approprier, pour s'améliorer dans son expression avec les autres.

Notre synthèse propose de vous expliquer ces règles et ces outils.

Toutes ces techniques sont à la portée de tous : ce sont en fait des facultés naturelles et humaines, qu'il faut comprendre et "redécouvrir", puis appliquer, pour transformer sa vie.

Notre fiche pratique répond aux questions suivantes :

  • qu'est-ce que c'est que la PNL (programmation neurolinguistique) ?
  • Qu'est-ce que c'est que la communication interpersonnelle ?
  • comment fonctionne la perception, quels sont les pièges de compréhension inconscients ?
  • quels sont les filtres de la perception du monde ?
  • quel est mon sens préférentiel (test) ?
  • en quoi les cinq sens influent-ils sur la perception ?
  • quels sont mes filtres socio-culturels et psychologiques (test) ?
  • en quoi la représentation du monde personnelle influence-t-elle la communication ?
  • quels sont les paradoxes de la communication ?
  • quels sont les lois de la communication, à connaître et à retenir ?
  • quelle est la différence entre le langage verbal, le langage para-verbal et le langage non-verbal ?
  • pourquoi notre langage est-il si souvent imprécis ?
  • quelle est la philosophie de la communication ?
  • quel préalable absolu pour entrer en communication avec l'autre ?
  • comment calibrer l'autre, et reconnaître ses préférences ?
  • comment pratiquer l'écoute active ?
  • comment pratiquer l'art du questionnement ?
  • qu'est-ce qu'un dialogue constructif  et comment le mener ?
  • qu'est-ce que l'affirmation de soi et l'assertivité ?
  • qu'est-ce que c'est que la congruence et comment la déterminer ?
  • quel est l'outil "ultime", "magique" de la communication relationnelle ?
  • quelle est la "check-list" des attitudes de bonne communication ?
  • quels sont les critères, les outils et la règle d'or pour bien communiquer ?

Notre synthèse vous donne quelques points de repère sur l'attitude à adopter pour savoir communiquer plus efficacement et respectueusement.