Communiquer par téléphone

Le téléphone est un outil. Un outil de plus en plus présent dans notre univers professionnel puisqu'il est maintenant mobile et qu'il peut nous accompagner partout.

Or, souvent, on se sent paralysé à la perspective de passer un coup de fil, parce que son enjeu est important.
Ou alors, nous sommes dérangés sans cesse et l'on arrive pas à gérer les rappels ou le traitement des appels de manière efficace.
Ou encore, nous nous laissons "bouffer" par le téléphone et nous n'arrivons plus à travailler tranquille.

Notre synthèse vous livre en quelques pages les "trucs et ficelles" pour utiliser le téléphone avec un maximum d'efficacité et de rendement (donc un minimum de dérangement ou d'efforts).
Comment faire pour transformer cet outil en atout ?...
Notre synthèse répond aux questions suivantes :
  • Quelles ont vos capacités personnelles en dialogue constructif (test) ?
  • Quelles sont les deux attitudes positives et efficaces du dialogue constructif ?
  • Quelles sont les attitudes à proscrire, les attitudes à respecter ?
  • Quels sont les principes généraux et règles à observer en communication orale ?
  • Quelles sont les spécificités de la communication par téléphone ?
  • Quelles sont les 11 règles de base de la communication par téléphone ?
  • Comment travailler pratiquement sa voix, son intonation, l'ambiance du coup de fil ?
  • Quelle "check-list" d'appels téléphoniques adopter (appel émis, appels entrants) ?
  • Quels sont les mots à dire, les mots à ne pas dire ?
  • Comment déléguer les appels reçus en son absence de manière efficace ?
  • Comment traiter les appels ? Les six techniques-clefs ;
  • Comment traiter des objections par téléphone ?
  • Comment résoudre des conflits par téléphone ?
  • Comment faire de la prise de rendez-vous par téléphone ?

Notre synthèse vous donne quelques points de repère sur l'attitude à adopter pour devenir efficace et détendu au téléphone.
Et pour terminer, nous vous proposons un florilège de conversations particulièrement réussies entre un service après-vente par téléphone ("hotline") et certains clients particulièrement obtus...



Explications

La synthèse qui vous est proposée ici est un document réalisé par des professionnels de la psychologie et de son application dans le monde du travail.
Pour élaborer cette synthèse, des coaches ont utilisé leur connaissance ainsi que leur expérience de la vie professionnelle et de ses complications, afin de vous offrir un document fiable avec de nombreux conseils pratiques et utiles qui vous permettront de changer et d'améliorer vos conditions de travail.
Vous pouvez accéder à cette synthèse pour un prix raisonnable.