Conflits au travail

Le dossier Conflits au travail est composé de plusieurs synthèses :

Les malentendus qui enveniment les relations

Que faire quand les relations au travail s'enveniment au point de devenir insupportables ?

Il faut intervenir tôt et résoudre le conflit avant qu'il ne devienne ouvert.
Les relations interpersonnelles, c'est quelque chose de compliqué. Au travail, vous ne choisissez pas vos collègues. De temps en temps, il y a des incompatibilités d'humeur.

C'est normal. C'est humain.

Vous ne pouvez rien faire sur l'attitude hostile de l'autre, mais vous pouvez agir concrètement pour débloquer la situation du point de vue psychologique.

Notre fiche pratique répond aux questions suivantes :

  • comment démarre un malentendu ?
  • quels sont les éléments essentiels du malentendu ?
  • comment résoudre un malentendu ?
  • pourquoi le faire immédiatement, ne pas laisser traîner ?
  • concrètement, comment faire pour débloquer la situation ?

Résoudre un conflit avec un supérieur

Les conflits sont source de grandes difficultés dans le travail : mauvaise ambiance et déplaisir à venir travailler, perte d'efficacité et de résultats (de part et d'autre) lorsque l'un veut "se venger" de l'autre... C'est presque inévitable dans un groupe humain...
Cependant, ce n'est pas une fatalité. Quelle que soit l'origine du conflit, il est possible de trouver une solution et de "désamorcer" une situation conflictuelle.

Le problème du conflit avec un supérieur, c'est que lui dispose d'un pouvoir que l'on a pas
La relation est déséquilibrée : en tant que subordonné, il faut savoir résoudre le conflit sans rien y perdre.

Un malentendu, une mésentente qui va dégénérer en conflit avec un supérieur, cela comporte des risques certains pour l'avenir professionnel !

    Il faut s'y préparer et désamorcer cette bombe !

Notre fiche pratique répond aux questions suivantes :

  • Quelle est l'origine des conflits ?
  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Quels sont les comportements liés au conflit et leurs conséquences ?
  • Quelles sont les spécificités d'un conflit avec un supérieur ?
  • Quelles sont les précautions à prendre pour résoudre un tel conflit ?
  • Quelles sont les stratégies de base face à un conflit ?
  • Comment faire pour résoudre un conflit avec un supérieur hiérarchique ?
  • Concrètement, quelle attitude adopter ?
  • Quelle check-list pratique puis-je suivre pour restaurer un climat de confiance ?

Notre synthèse vous donne quelques points de repère sur l'attitude à adopter pour résoudre le problème.

Résoudre un conflit de personnalité

Les conflits sont source de grandes difficultés dans le travail : mauvaise ambiance et déplaisir à venir travailler, perte d'efficacité et de résultats (de part et d'autre) lorsque l'un veut "se venger" de l'autre...
    C'est presque inévitable dans un groupe humain...

Cependant, ce n'est pas une fatalité. Quelle que soit l'origine du conflit, il est possible de trouver une solution et de "désamorcer" une situation conflictuelle.

Il faut s'y préparer.

Notre fiche pratique répond aux questions suivantes :

  • qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Quelles sont les sources psychologiques d'un conflit ?
  • quelles sont les spécificités d'un conflit de personnalité ?
  • quelles sont les précautions à prendre pour résoudre un tel conflit ?
  • comment faire pour résoudre un tel conflit ?
  • concrètement, quelle attitude adopter ?
  • quelles sont les cinq étapes de la résolution d'un tel conflit ?
  • quelle check-list pratique puis-je suivre pour restaurer un climat de confiance ?

Notre synthèse vous donne quelques points de repère sur l'attitude à adopter pour résoudre le problème.

Résoudre un conflit destructeur

Les conflits sont source de grandes difficultés dans le travail : mauvaise ambiance et déplaisir à venir travailler, perte d'efficacité et de résultats (de part et d'autre) lorsque l'un veut "se venger" de l'autre...
    C'est presque inévitable dans un groupe humain...
    Mais dans le cas d'un conflit destructeur, c'est particulièrement grave : l'un "veut la peau" de l'autre !
Cependant, ce n'est pas une fatalité. Quelle que soit l'origine du conflit, il est possible de trouver une solution et de "désamorcer" une situation conflictuelle.

Il faut s'y préparer.

Notre fiche pratique répond aux questions suivantes :

  • qu'est-ce qu'un conflit ?
  • quelles sont les spécificités d'un conflit destructeur ?
  • quelles sont les précautions à prendre pour résoudre un tel conflit ?
  • comment faire pour résoudre un tel conflit ?
  • concrètement, quelle attitude adopter ?
  • quelles sont les quatre étapes de la résolution du conflit, du point de vue du manager ?
  • quelle check-list pratique puis-je suivre pour éviter la destruction morale ?
  • quelles sont les quatre astuces pour calmer les discussions conflictuelles ?

Notre synthèse vous donne quelques points de repère sur l'attitude à adopter pour résoudre le problème.

Résoudre un conflit d'intérêt

Les conflits sont source de grandes difficultés dans le travail : mauvaise ambiance et déplaisir à venir travailler, perte d'efficacité et de résultats (de part et d'autre) lorsque l'un veut "se venger" de l'autre...
    C'est presque inévitable dans un groupe humain...
    Dans le cas où des intérêts (promotion, primes, augmentations...) sont en jeu, c'est même très courant.
Cependant, ce n'est pas une fatalité. Quelle que soit l'origine du conflit, il est possible de trouver une solution et de "désamorcer" une situation conflictuelle.

Il faut s'y préparer.

Notre fiche pratique répond aux questions suivantes :

  • qu'est-ce qu'un conflit ?
  • quelles sont les spécificités d'un conflit d'intérêt ?
  • quelles sont les précautions à prendre pour résoudre un tel conflit ?
  • comment faire pour résoudre un tel conflit ?
  • concrètement, quelle attitude adopter ?
  • quelles sont les quatre stratégies possible de sortie d'un tel conflit ?
  • quelle check-list pratique puis-je suivre pour restaurer un climat de confiance ?

Notre synthèse vous donne quelques points de repère sur l'attitude à adopter pour résoudre le problème.

Médiation et Arbitrage

Lorsqu'un conflit est grave, qu'il ne trouve pas de solution par une amélioration de la communication entre les parties, il reste toujours la possibilité de porter l'affaire devant les tribunaux. Prud'hommes pour les affaires entre salariés et employeurs, tribunaux d'instance ou de grande instance ou encore tribunaux de commerce... Mais ce dernier recours est lourd de conséquences et de coûts en temps et en argent.

Lorsque le conflit est grave mais que, des deux côtés, chacun est sensible à l'intérêt de trouver un arrangement sans trop de frais, il existe des solutions !
Choisir un médiateur ou demander une procédure d'arbitrage permettent le plus souvent d'arriver à une solution satisfaisante pour les deux parties sans engager une action en justice.

Ces Modes Alternatifs de Règlement des Conflits (MARC) (Alternative Dispute Resolution (ADR) pour les américains) sont en plein développement, mais encore mal connus. Notre synthèse vise à mieux faire connaître ces moyens rapides, efficaces et confidentiels de résolution de litiges que sont médiation et arbitrage, de manière à ce que vous puissiez y avoir recours plus facilement.
Entrepreneurs, patrons de PME, si vous êtes en conflit commercial, en France ou à l’étranger : conflit avec un partenaire économique, fournisseur ou client, difficulté liée au bail commercial, problème entre associés…
Salariés, travailleurs indépendants, si vous avez un litige avec votre patron ou votre donneur d'ordre... La médiation tient compte de vos besoins et améliore le règlement des litiges, même s’ils sont d’un montant limité. C'est un instrument efficace et d’un coût maîtrisé, accessible à tous.

Notre fiche pratique répond aux questions suivantes :

  • qu'est-ce que la MEDIATION ?
  • médiation conventionnelle ou médiation judiciaire ?
  • qui sont les médiateurs ?
  • combien coûte la médiation ?
  • comment faire une demande de médiation ?
  • que se passe-t-il si l'autre partie refuse la médiation ?
  • comment se déroule une médiation ?
  • combien de temps dure une médiation ?
  • comment se termine une médiation ?
  • quelle est la différence fondamentale entre une médiation conventionnelle et une médiation judiciaire ?
  • comment se déroule une médiation judiciaire ?
  • qu'est-ce que l'ARBITRAGE ?
  • quels sont les grands principes de l'arbitrage ?
  • qui sont les arbitres ?
  • combien coûte l'arbitrage ?
  • comment se déroule un arbitrage ?
  • combien de temps faut-il prévoir ?
  • comment cela se termine-t-il ?
Notre synthèse vous donne quelques points de repère sur le fonctionnement de ce système, bien utile pour résoudre des conflits graves lorsque la psychologie et les bonnes relations ne suffisent pas...